Klagomålshantering och konsumentskydd - Grundkurs
Klagomålshantering och konsumentskydd - Grundkurs
Klagomålshantering och konsumentskydd - Grundkurs
Juridik | Kundvård och service | 42 minuter
Motsvarar ½ dag lärarledd utbildning
Beskrivning
Denna utbildning innehåller lagkravskunskaper för alla medarbetare som någon gång tar emot ett klagomål från en kund. Enligt lag har den som har kundkontakt en skyldighet att upplysa kunden om vart kunden ska vända sig om hen inte är nöjd. En basutbildning som de flesta arbetsplatser måste ha på plats, full compliance hos medarbetarna.
Utbildningen lär dig att se dina kundklagomål som en positiv resurs för företaget. Samtidigt kan du även ta ett större samhällsansvar genom att göra kundnytta. Utbildningen ger insikt i de konsumentskydd som finns och hur du kan förstärka dessa samt marknadsföra varumärket och öka såväl lönsamhet som kundnöjdhet.
Innehåll
- Hur ni kan använda era klagomål till att minska operativa risker
- Hur ni genom att ha koll på era risker kan minska klagomålen
- Hur en arg kund kan bli lönsam och skapande av kundlojalitet
- Få koll på de konsumentskydd som skyddar era kunder - både i Sverige och inom EU
- Få hjälp att sätta rutiner internt för att skapa trygghet för de anställda och att skydda ert varumärke
- EUs 10 principer för kundklagomål
- Skapa hållbar kundnöjdhet
Delmoment
0. Introduktion till kursen Klagomålshantering och konsumentskydd - Grundkurs
Utbildare Carina Moss presenterar kursens innehåll och upplägg.
Längd: 3 minuter (Utbildningens totala längd: 42 minuter)1. Konsumentskydd
I det här delmomentet går Carina Moss igenom vad konsumentskydd omfattar och vilka myndigheter man kan vända sig till.
Utbildare: Carina Moss
Längd: 10 minuter (Utbildningens totala längd: 42 minuter)
2. Interna regler och institutioner
Utbildaren tar upp regler som gör det enkelt och tydligt för företag att organisera sin klagomålshantering.
Utbildare: Carina Moss
Längd: 7 minuter (Utbildningens totala längd: 42 minuter)
3. Operativa risker - klagomålProva!
Det här momentet visar vilka operativa risker som finns.
Utbildare: Carina Moss
Längd: 8 minuter (Utbildningens totala längd: 42 minuter)
4. Bemötande - praktisk hantering
I det avslutande delmomentet går utbildaren in på den praktiska tillämpningen av klagomålshantering.
Utbildare: Carina Moss
Längd: 14 minuter (Utbildningens totala längd: 42 minuter)
Extramaterial
För att komma åt extramaterialet till denna utbildning måste du först köpa den samt logga in.
Anteckningar
För att kunna spara dina anteckningar till denna utbildning måste du först köpa den samt vara inloggad.
Utbildningsbolag
Moss inspiration - Specialiserat på klagomålshantering
Moss inspiration utbildar bank, finans och försäkring i klagomålshantering och kring de lagar och regler som gäller för branschen där EU och Finansinpektionen ställer krav på medarbetare som har kundkontakter. Moss inspiration har drivit många projekt där företag ökat sin lönsamhet, sparat kostnader och utvecklat medarbetare till att brinna för att göra kunder mer nöjda.
Utbildare
Carina Moss - Kundvårdsspecialist
Carina Moss brinner för att skapa lönsamhet genom bättre kundvård och mer strategiskt arbete kring att kartlägga kundklagomål. Hon arbetar dagligen med att utbilda medarbetare med kundkontakt. Hon sitter med i samarbetet för klagomålshantering som drivs av landets största bank och försäkringsbolag. Flera av Carinas projekt har skapat stor lönsamhet och idag utbildar hon medarbetare i finanssektorn kring innebörden av EU:s och Finansinspektionens nya regelverk.
Utbildningen ger diplom som visar att du har kunskaperna.
Samtliga priser är angivna exklusive moms.